Vanligt ställda frågor och svar gällande fakturor

Om du inte betalar din faktura i tid kommer du att få en påminnelse via Svea Ekonomi. Denna kan vara både kostnadsfri eller kostnadsbelagd.

Betalas inte påminnelsen inom angiven tid riskerar du att få ett inkassokrav från Svea Inkasso.

Det smidigaste sättet att anmäla autogiro är via din internetbank.

Länsförsäkringar | Swedbank | Nordea | SEB | Handelsbanken

Du kan göra det via Mina sidor direkt via nätet eller med vår blankett. Gå vidare hit

Men du kan även kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255  eller genom att mejla   kundservice@motalaenergi.se

För att få el behöver du ha ett elnätsavtal och elhandelsavtal. Det innebär att du får två separata fakturor, en från Nätägaren och en från Elhandelsleverantören vilket är vi.

Du kan läsa mer om detta på Energimarknadsbyrån förklaring till elräkningen.

• E-faktura går direkt till din internetbank för godkännande
• E-postfakturan går till din mejl i form av en .pdf-fil

Det är viktigt att det är förbrukningen ni jämför, eftersom det kan finnas många orsaker till att slutsummorna på fakturan skiljer sig åt.

Några exempel på orsaker:

• Olika avtalspriser (fast/rörligt avtal)
• Antal elektriska prylar i hemmet
• Antal personer i hushållet
• Temperaturer inomhus
• Ålder på vitvaror

• Du kan anmäla e-faktura via vår webbplats: MINA SIDOR med länk
• Du kan även anmäla det via din internetbank eller kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se

Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits så ber vi dig kontakta din bank för att kontrollera orsaken till detta.

Har du nyligen ansökt om autogiro kan orsaken vara att anmälan ännu inte har blivit godkänd. När din autogiroansökan är godkänd av både din bank och av oss framgår det tydligt på fakturan att beloppet kommer att belasta ditt konto. Om du har fått en pappersfaktura med en inbetalningsavi är det den som ska betalas.

Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta oss så hjälper vi dig!

Nej,  elleverantörer och elnätsföretag får inte kräva fakturaavgift eller avgift för fakturaunderlag.

Betalar du via autogiro kommer pengarna att föras tillbaka till ditt bankkonto.

I annat fall så får du en utbetalningsavi om beloppet överstiger 1000kr, annars inkluderas pengarna i nästkommande faktura.

Vi har flera olika betal- och distributionssätt och du kan enkelt välja det du föredrar på Mitt Motala Energi AB, logga in med BankID eller ditt kundnummer. Vill du få dina fakturor till en digital brevlåda är vi anslutna till Kivra. Där kan du även betala dina fakturor.

Autogiro

Med autogiro dras dina fakturor från ditt bankkonto på förfallodagen. Din bank reserverar pengarna två dagar före förfallodagen.

E-faktura

Med e-faktura godkänner du varje faktura för betalning i din Internetbank. Hos vissa banker kan du även välja att fakturorna ska dras automatiskt.

E-postfaktura

Med e-postfaktura skickas dina fakturor som PDF till din angivna e-post.

Pappersfaktura

Pappersfaktura får du som inte väljer något annat alternativ.

Kivra

Om du är ansluten till Kivra får du alla utskick från oss där – förutsatt att du inte har registrerat dig för e-postfaktura, för då får du fakturan till din e-post istället. Du kan ändra dina inställningar på mina sidor Föredrar du pappersfaktura måste du själv ta bort digitala utskick från Motala Energi AB under dina inställningar på Kivra. Vill du skapa ett konto i Kivra gör du det här.

• Du kan även anmäla det via din internetbank eller kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se

Du kan enkelt ta reda på dina betaluppgifter genom att logga in på mina sidor. Under "Fakturor" finns betaluppgifter för alla dina fakturor. Där kan du även ladda ner dina fakturor i PDF-format.

• Du kan även anmäla det via din internetbank eller kontakta vår kundservice på tel. 0141-250 255 eller mejla dina personuppgifter, vilken bank du har och din mejladress till kundservice@motalaenergi.se

Om du får en faktura från oss efter att du bytt elleverantör så är det med största sannolikhet din slutfaktura som avser din sista period som kund hos oss. Vi fakturerar alltid i efterskott och på fakturan finns det specificerat vilken period fakturan avser.